Términos, condiciones y política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos, así como cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos (en adelante RGPD), informamos que todos los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través del dominio https://cascanuecesbilbao.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), son tratados bajo la responsabilidad de ADHOC CASCANUECES, S.L. , con CIF B95822102 y con domicilio social en CALLE HEROS, 21 – BJ 1 D  , BILBAO, 48009, BIZKAIA, teléfono +34 944 979 898 y correo electrónico info@cascanuecesbilbao.com, como empresa titular y representante legal del Sitio Web.

Finalidad de los Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios a través del Sitio Web son utilizados de acuerdo con la finalidad para la que han sido recogidos en cada caso:

1. Formulario de pedido y de pago: Gestión de pedidos, facturación y gestión de las operaciones comerciales. La base legal para este tratamiento es la ejecución de contratos de compra y venta, o de medidas precontractuales realizadas por el interesado. Estos datos son conservados mientras subsista la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con obligaciones legales de tipo fiscal y mercantil.
2. Cuenta de usuario: Gestión de pedidos y registro de sus datos para facilitar sus próximas compras. Estos datos son conservados mientras subsista la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con cualquier obligación legal.
3. Formulario de contacto: Respuesta a las comunicaciones iniciadas por los interesados. Tratamiento que se legitima por el consentimiento del interesado, en este caso, conservamos los datos mientras subsista la finalidad para la que han sido recabados y como máximo por un plazo de 2 años, a menos de que antes el interesado retire su consentimiento.
4. Suscripción a nuestro boletín de noticias: Envío de publicidad sobre nuestros productos y servicios, información de nuestras promociones y difusión de actividades y eventos organizados por ADHOC CASCANUECES, S.L. Este tratamiento se legitima por el consentimiento del interesado y sus datos serán conservados mientras no solicite el cese de la actividad.

Dependiendo de la finalidad de que se trate, los datos personales recogidos pueden categorizarse como datos identificativos –nombre, apellidos, nacionalidad—, de características personales –fecha de nacimiento, sexo—, datos de contacto –dirección, teléfono, correo postal y electrónico— y económicos –datos bancarios—; todos ellos serán tratados con estricta confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad técnicas y organizativas que exige la vigente normativa de protección de datos. ADHOC CASCANUECES, S.L no comunicará esos datos personales a terceros, salvo disposición legal o jurisdiccional o cuando la comunicación resultará necesaria en relación con la finalidad del propio tratamiento.

Derechos del Interesado

Respecto a los datos personales, el Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, entre otros previstos en el RGPD, dirigiendo un correo electrónico a la siguiente dirección info@cascanuecesbilbao.com, adjuntando fotocopia del DNI, petición en que se concreta la solicitud e indicando en el asunto «protección de datos». Si no estuviera de acuerdo con el tratamiento que realizamos de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos AEPD (www.aepd.es).

Modificación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

ADHOC CASCANUECES, S.L se reserva el derecho de modificar y actualizar el contenido de la presente política de privacidad y de tratamiento de datos personales en cualquier momento, ya sea parcialmente o en su totalidad. Por ello, el Usuario debe leer atentamente las presentes políticas de cookies cada vez que acceda al Sitio Web o de manera periódica con el fin de conocer la última y más actualizada versión de estas políticas.

Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, el acceso y la utilización del sitio web accesible mediante el nombre de dominio www.cascanuecesbilbao.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos y/o servicios a través de éste. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

1. Que ha leído, entiende y comprende las condiciones aquí expuestas.

2. Que es mayor de edad de acuerdo con la normativa vigente en su lugar de residencia, en caso contrario el menor deberá contar con la autorización de sus representantes legales.

3. Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.

4. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Rogamos que procedan a notificarnos dicha inclusión cuando esté realizada y en que parte de la web se encuentra, para poder continuar con el proceso de alta del tpv Virtual solicitado.

Información General del Sitio Web

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación, se ofrece la información general del Sitio Web:

Condiciones de Uso

Acceso al Sitio Web

El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

ADHOC CASCANUECES, S.L. no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos, así mismo de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario cuya causa se derive de fallos o des conexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación de este o con carácter previo.

Necesidad de Registro

La utilización de determinados servicios y contenidos podrá estar condicionada al registro previo del Usuario.

Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de este. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

Utilización del Sitio Web

El Usuario está obligado a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario está obligado a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

1. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

2. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.

3. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

4. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

5. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

6. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

7. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

8. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.

9. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario está obligado a mantener indemne a ADHOC CASCANUECES, S.L., ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

Contenidos y Servicios Enlazados a través del Sitio Web

El servicio de acceso al Sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, ADHOC CASCANUECES, S.L., sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.

En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados deberá informar de ello, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace. En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación del Sitio Web, con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

Al no conocer los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados, ADHOC CASCANUECES, S.L., no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, des actualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual del ADHOC CASCANUECES, S.L. o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad del ADHOC CASCANUECES, S.L. o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.

El Usuario conoce y acepta que las calificaciones y los comentarios que realice sobre los productos disponibles a través del Sitio Web podrán ser accesibles para el resto de los Usuarios del Sitio Web, incluyendo la identidad de su autor.

Sobre todos los comentarios alojados libremente por el Usuario en el Sitio Web, incluyan o no una opinión o descripción de los productos ofertados (en adelante, “los Contenidos”), el Usuario otorga gratuitamente ADHOC CASCANUECES, S.L. una licencia de uso no exclusiva, de territorialidad mundial y con la duración máxima prevista legalmente. Sobre la base de dicha licencia, ADHOC CASCANUECES, S.L. podrá explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de los contenidos, únicamente con la finalidad de poder prestar los servicios ofrecidos y publicitar sus productos y servicios.

Condiciones de Contratación

Registro del Usuario

La utilización de los servicios prestados por el Sitio Web implica la necesidad de registro del Usuario.

El Usuario deberá proceder a su registro indicando su nombre completo, dirección de correo electrónico, una contraseña de acceso y la fecha de nacimiento, así como la aceptación de política de privacidad y tratamiento de datos personales, marcando la casilla de verificación. Una vez completado el registro, se enviará un mensaje a la cuenta de correo designada para informar dispone de acceso a la misma.

Una vez que el Usuario está registrado correctamente en el Sitio Web puede en todo momento acceder a “Mi Cuenta”. A través de “Mi Cuenta” el Usuario puede modificar sus datos personales, así como los datos relacionados con el envío de pedidos y comprobar si tiene pedidos pendientes de entrega o cancelados.

En el apartado de “Mi Cuenta” el Usuario también puede visualizar los cupones de descuento de los que disponga, descargar las facturas de los pedidos realizados, consultar facturas de abono y consultar las alertas establecidas.

Condiciones de Envío

A través el Sitio Web únicamente es posible formalizar una orden envío a los siguientes destinos: España Peninsular, Islas Baleares,  Canarias, Portugal y Ceuta y Melilla.

La compra de productos en el Sitio Web está sujeta al pago de los correspondientes gastos de envío a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos calculados en función del peso conforme a la tabla indicativa expuesta a continuación. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra.

Envío Nacional (España)

*Los precios mostrados en las tablas pueden sufrir variaciones.

**Los plazos de entrega indicados se entienden a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pedido, así mismo, los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, el embalaje en cajas especializadas y el seguro contra pérdida o rotura.

La entrega del pedido se realizará en la dirección especificada por el Usuario durante el proceso de compra. ADHOC CASCANUECES, S.L. no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse a consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas, tal como la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el pedido a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.

Condiciones de Recogida

ADHOC CASCANUECES, S.L. ofrece la posibilidad al Usuario, a través del Sitio Web, de recoger el pedido en la Calle Heros 21 , 48009 Bilbao, Bizkaia.

La opción de recogida no supone ningún coste para el Usuario, quien deberá dirigirse al punto de recogida seleccionado con el comprobante de compra, así como con la documentación pertinente que acredite la titularidad de la cuenta desde donde se formalizó el pedido.

En caso de que el titular de la cuenta no pueda ejercer el mismo la retirada del pedido, podrá autorizar a una tercera persona en su lugar, siempre y cuando aporte el comprobante de compra, una autorización del titular de la cuenta desde la cual se realizó pedido y una fotocopia de un documento de identidad oficial del mismo.

La entrega de los productos se realizará garantizando siempre el correcto estado del producto y siempre en presencia de la persona encargada de la recogida. ADHOC CASCANUECES, S.L. no asumirá responsabilidad alguna de daños o desperfectos físicos que pueda presentar el producto, una vez ha sido entregado.

Garantía de Producto

Los productos comercializados a través del Sitio Web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja en el precio del artículo o devolución del importe del artículo afectado. En ningún caso, las gestiones realizadas conllevarán un coste adicional para el Usuario.

La incidencia deberá ser remitida a través de un correo electrónico a info@cascanuecesbilbao.com en un plazo de dos meses tras la recepción del pedido, donde ADHOC CASCANUECES, S.L. se reserva el derecho de solicitar al Usuario imágenes o fotografías de los productos afectados para la realización de las comprobaciones oportunas y poder tomar así, las medidas necesarias para resolver la incidencia.

Tramitación de Pedidos

El Usuario registrado podrá contratar a través del Sitio Web la compra de productos. El proceso de compra se basa en una cesta virtual, en la que el Usuario puede añadir los productos que desee adquirir.

Para añadir productos a la cesta de la compra, una vez el Usuario se encuentra en la página del producto y seleccionadas las opciones de personalización disponibles, debe seleccionar la opción “Añadir a la cesta”. En todo momento el Usuario puede acceder y modificar el contenido de la cesta.

Una vez se encuentren en la cesta de la compra los productos que desee adquirir, el Usuario podrá iniciar la tramitación del pedido, seleccionando la opción “Confirmar la compra”.

Si el Usuario no ha introducido ninguna dirección de facturación y de envío, deberá introducir los datos requeridos para poder continuar con el proceso de tramitación del pedido. En el caso que el Usuario desee enviar o facturar a una dirección distinta de la habitual, tendrá la opción de añadir direcciones alternativas mediante la opción de “+ Añadir nueva dirección”.

Seguidamente, el Usuario deberá seleccionar uno de los métodos de envío que más se ajuste con sus necesidades, dentro de las posibilidades que el Sitio Web proporciona en función la dirección de envío y el país especificado. El Usuario, también tendrá la opción de incluir comentarios, requisitos o información adicional sobre su pedido mediante un campo de texto.

A continuación, el Usuario tras seleccionar el método de pago y aceptar los términos y condiciones de la compra aquí expuestos, marcando la casilla de verificación, el Usuario debe asegurarse que los productos indicados en pantalla son los que desea adquirir y en este punto, también podrá consultar el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados en función de la dirección especificada. Así mismo, el Usuario podrá visualizar, en su caso, las promociones aplicadas a su pedido.

Finalmente, para finalizar la tramitación del pedido, el Usuario deberá hacer clic en el botón “Realizar la compra” y automáticamente será redirigido a la pasarela de pago correspondiente. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al Usuario confirmando la operación y especificando las características del producto, precio, forma de envío seleccionada, fecha de contratación, número de pedido y fecha de entrega. 

Devolución de Pedidos

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los productos, remitiendo un correo electrónico a info@cascanuecesbilbao.com. El Usuario deberá hacer constar el número de pedido y los productos que quiere devolver.

El Usuario deberá devolver el resto de las unidades de los productos que no han sido utilizados, en perfecto estado (sin daños físicos, suciedad o abierto) y correctamente protegidos, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de ADHOC CASCANUECES, S.L. del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del Usuario.

Cancelación de Pedidos

El Usuario tiene derecho a la cancelación del pedido realizado sin coste alguno hasta el momento en que el envío o la recogida se hace efectiva. Una vez el pedido se pone a disposición de la compañía de transporte o bien, el Usuario ha recogido su pedido en uno de los puntos de recogida establecidos, la reclamación por parte del Usuario se considerará una devolución.

Precios y Formas de Pago / Seguridad y Protección a Compradores

Los precios de los productos establecidos en el Sitio Web, están indicados en la descripción de los productos y se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el respectivo impuesto español el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

Las formas de pago disponibles en el Sitio Web, son las siguientes:

1. Pago mediante tarjeta de débito o crédito a través de un sistema de TPV Virtual de la Caixa con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

ADHOC CASCANUECES, S.L. en ningún momento tiene acceso, conoce o almacena datos bancarios de los Usuarios durante la realización de las operaciones de pago.

Derecho de Desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.

De conformidad con el artículo 102.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. El Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección info@cascanuecesbilbao.com incluyendo su nombre y dirección, el número de su pedido y en el asunto poner “Derecho de desentimiento”.

ADHOC CASCANUECES, S.L. reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos, es decir, el importe de los productos adquiridos y sus correspondientes gastos de envío. Sin embargo, el coste de la devolución de los productos correrá a cargo del Usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, devolverá al Usuario el importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación y podrá quedar reflejado en el importe total de la devolución.

Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales que fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Modificación de las Condiciones Generales

El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio Web o de manera periódica, con el fin de tener constancia siempre de la última y más actualizada versión de estas Condiciones Generales. Por ello, el Sitio Web se reserva el derecho de modificación o de actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web.

Versión revisada el 12 de julio de 2019.